Perguntas frequentes

Como posso entrar em contato com o departamento de atendimento ao cliente?

Você pode entrar em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente ou enviar um e-mail para info@pickaseat.de.

Durante que horas posso entrar em contato com vocês?

Você pode entrar em contato conosco das 09:00 às 22:00, sete dias por semana.

Onde posso encontrar a localização do local do evento?

Você pode encontrar as informações de endereço do local do evento clicando/tocando no endereço fornecido na página de detalhes do evento em nosso site e aplicativo móvel.

Comprei meu ingresso pelo Pickaseat.com ou pelo aplicativo móvel. Onde posso obter o ingresso físico?

O Pickaseat.com oferece a opção “ingresso em casa”. Com esse método, seu ingresso será entregue a você por e-mail e SMS, e cada ingresso tem um número de transação exclusivo. Durante o evento, você só precisa mostrar o código QR fornecido no SMS e/ou e-mail ao pessoal autorizado. Você também pode retirar seus ingressos nos dispositivos Pickaseat KIOSK nos locais onde eles estiverem disponíveis.

Não recebi nenhum e-mail ou SMS sobre os ingressos que comprei. O que devo fazer?

Primeiro, verifique se há nosso e-mail em sua caixa de entrada, bem como nas pastas de lixo eletrônico e spam. Se ainda assim não encontrar nosso e-mail nas pastas verificadas, entre em contato com nossa linha direta de atendimento ao cliente pelo telefone 0850 333 99 11 no canto inferior direito e forneça o e-mail e o número de telefone usados na compra do ingresso. Nossa equipe poderá ajudá-lo a verificar e reenviar o SMS.

É possível fazer alterações ou obter um reembolso dos ingressos que comprei?

Pedimos desculpas, mas o Pickaseat.com é responsável apenas pela venda de ingressos e não tem controle sobre os eventos reais. A menos que haja um cancelamento ou alteração anunciada pelo organizador do evento ou a menos que haja regras específicas estabelecidas pelo organizador, não há alterações ou reembolsos disponíveis para os ingressos comprados.

Há algum desconto disponível para estudantes ou outras pessoas?

Os descontos podem variar de acordo com o evento específico. Se houver um desconto disponível, depois que você selecionar a categoria do ingresso ou o número de participantes na página, a página será atualizada automaticamente quando você selecionar a opção de desconto, como Estudante ou Preço total. Lembre-se de que os clientes que se beneficiam de descontos devem apresentar os documentos de identificação que lhes dão direito ao desconto na entrada do evento. Os clientes sem a devida identificação podem ser obrigados a pagar a diferença de preço.

Por que não é possível selecionar o assento ao comprar ingressos pelo site?

A disposição dos assentos nos eventos é determinada pelos organizadores. Alguns eventos têm assentos designados, enquanto outros têm admissão geral (assentos não designados). Em eventos com admissão geral, você só pode selecionar a categoria, não o assento específico. A equipe do evento o guiará até a área designada com base na categoria de ingresso que você comprou.

Por que há um limite de tempo de 15 minutos para compras on-line?

O limite de tempo de 15 minutos é aplicado para proteger os direitos de outras pessoas interessadas em comprar ingressos. Se a pessoa que adicionou os ingressos ao carrinho não concluir a compra dentro de 15 minutos, os ingressos selecionados serão automaticamente liberados do carrinho e disponibilizados para venda novamente.

Por que não consigo comprar o número desejado de ingressos?

O número máximo de ingressos que podem ser comprados em uma única transação para eventos está definido como 9. Se você quiser comprar 10 ou mais ingressos, poderá fazer uma transação separada.

É possível fazer uma reserva sem comprar o ingresso?

O Pickeseat.com não oferece serviços de reserva. Não é possível fazer reservas.

Como funciona o processo de compra de ingressos para camarotes privados?

Para camarotes privados, você não pode comprar um único assento; os preços são determinados com base na capacidade total do camarote.

Posso comprar ingressos para diferentes eventos em uma única transação ou preciso fazer transações separadas?

Você pode comprar ingressos para diferentes eventos em uma única transação.

Preciso obter uma cópia física do ingresso em uma bilheteria depois de comprá-lo on-line?

Não, não é necessário retirar uma cópia física do ingresso em uma bilheteria. Para cada ingresso que você comprar no Pickaseat.com, basta mostrar o número da transação recebido por e-mail ou SMS ao pessoal autorizado no local do evento. Você também pode retirar seus ingressos nos dispositivos Pickaseat KIOSK nos locais onde eles estiverem disponíveis.

Por que é cobrada uma taxa de serviço para compras de ingressos on-line?

A taxa de serviço cobrada pelo Pickaseat.com para vendas on-line cobre os custos associados à prestação do serviço e à facilitação do processo de compra de ingressos. Ao comprar ingressos pelo Pickaseat.com, você pode obtê-los facilmente sem ter de esperar na fila da bilheteria. Você pode entrar no evento apresentando o número da transação recebido por e-mail e SMS.

Preciso comprar ingressos para meus filhos?

A política de ingressos para eventos fica inteiramente a critério do organizador do evento. A menos que especificado de outra forma, os ingressos também são necessários para crianças. Quaisquer privilégios ou descontos específicos para crianças serão indicados nos detalhes do evento. Preste atenção às restrições de idade aplicáveis aos eventos.

Vocês oferecem descontos para compras de ingressos em grandes quantidades ou para grupos?

Os descontos para compras de ingressos em massa ou para grupos podem variar de acordo com o evento. É melhor entrar em contato com a nossa central de atendimento ao cliente para obter informações sobre esses acordos.

Quais cartões de crédito posso usar?

Você pode usar cartões de crédito Mastercard, Visa, cartões virtuais e cartões de débito com recursos de compra on-line e 3D Secure. Seu cartão deve estar habilitado para transações on-line.

O que devo fazer se eu perder meu ingresso?

Se o seu bilhete for eletrônico, não se preocupe, nós podemos ajudá-lo. No entanto, se você comprou um ingresso físico e o perdeu, tecnicamente não é possível reimprimir o ingresso. Portanto, é sua responsabilidade manter e proteger o bilhete físico que você comprou.

O que posso fazer se tiver comprado um ingresso para a data errada ou para o evento errado?

Revise cuidadosamente o conteúdo do seu carrinho antes de concluir a compra do ingresso. Após a conclusão do processo de compra de ingressos, a menos que o evento seja cancelado, ele não será mais vendido.