Política de Privacidade para o Processamento de Dados Pessoais no Âmbito dos Processos de Registo

Política de Privacidade para o Processamento de Dados Pessoais no Âmbito dos Processos de Registo

Como Gen-Z Entertainment GmbH (“Pickaseat”), “Controlador”), damos valor à proteção dos seus dados pessoais, pelo que esperamos que tenha a mesma atenção. Por esta razão, é muito importante para nós que leia este texto que detalha quais os dados pessoais que utilizamos para que fins e para compreender claramente as obrigações da Pickaseat, que é responsável pela segurança administrativa e técnica dos seus dados pessoais como “Controlador”.

Com este aviso de privacidade, pretendemos informar os titulares dos dados, pessoas cujos dados pessoais são processados (utilizados), como o “Controlador” que utiliza os seus dados. Na qualidade de responsável pelo tratamento, temos de provar que o utilizador foi informado sobre os seus dados pessoais que iremos tratar através de explicações:

1. Que dados pessoais recolhemos sobre si e como os obtemos

2. Como utilizamos os seus dados pessoais 

3. Com quem partilhamos os seus dados pessoais

4. Para que países transferimos os seus dados pessoais

5. Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais

6. Que direitos tem em relação aos seus dados pessoais e como nos pode contactar

8. Como iremos atualizar esta Declaração de Privacidade

Informamos que, através do Aviso de Privacidade, fornecemos ligações para determinadas áreas do nosso sítio Web onde os seus dados pessoais podem ser recolhidos e onde são fornecidos avisos de privacidade adicionais.

Nota: Este Aviso de Privacidade não se aplica a, e Pickaseat não é responsável por, quaisquer websites de terceiros que possam ser acedidos através de links a partir deste website. Se seguir um link para qualquer um desses sites de terceiros, as suas próprias políticas de privacidade podem ser aplicadas.

1. Que dados pessoais recolhemos sobre si e como os obtemos

Na qualidade de Pickaseat, recolhemos os seus dados pessoais abaixo indicados através de meios digitais, através do fornecimento dos seus dados pessoais na página de registo. A seguinte informação:

• Os seus dados de identidade (incluindo, mas não se limitando ao seu nome, apelido),
• Os seus dados de contacto (incluindo mas não se limitando ao seu número de telefone, endereço de correio eletrónico, morada),
• Os seus dados de relação com o cliente (incluindo, mas não se limitando a, informações sobre o seu perfil, compras anteriores e registos de actividades, comentários ou pontos sobre eventos),
• Os seus dados sobre a segurança do processo (incluindo, mas não se limitando à sua palavra-passe),

são obtidos através do Portal de Registo do Pickaseat e a base legal para os obter é que são necessários para a execução de um contrato no qual o titular dos dados é parte ou para tomar medidas a pedido do titular dos dados antes de celebrar um contrato;

• Os seus dados de marketing (informações sobre o sexo e a cidade) no caso de dar o seu consentimento através da escolha de informações na página de registo.

2. Como utilizamos os seus dados pessoais

Conforme apresentado abaixo, são detalhadas as finalidades do tratamento de dados pessoais efectuado no âmbito da atividade em que o Aviso de Privacidade é emitido.

Apenas utilizaremos os seus dados pessoais quando a legislação aplicável o permitir. Cada finalidade de tratamento de dados pessoais é associada às categorias de dados pessoais e ao motivo legal relevante relacionado com a finalidade.

a. Para a execução do nosso contrato com o utilizador

Processamos os dados do utilizador quando é necessário cumprir as nossas obrigações contratuais e fornecer os serviços solicitados pelo utilizador, incluindo:

• Para criar e gerir o seu perfil de utilizador: Utilizamos as suas informações para estabelecer o nosso acordo de utilizador com o utilizador e criar o seu perfil com as informações fornecidas.
• Para confirmar as suas informações de contacto: Confirmamos as suas informações através das informações de contacto que forneceu, de modo a garantir a segurança e a exatidão das suas informações de contacto.
• Para fornecer os nossos serviços e processar transacções: Utilizamos as suas informações enquanto navega no nosso sítio Web para melhorar os nossos serviços através da análise das suas escolhas,
• Para garantir a conformidade em compras agrupadas: Quando os utilizadores compram bilhetes para eventos e produtos de terceiros no mesmo checkout, forneceremos mecanismos de consentimento claros e termos contratuais adicionais.

b. Para os nossos interesses comerciais legítimos

Processamos os dados quando é necessário para as nossas operações comerciais, segurança e melhorias de serviço, garantindo uma melhor experiência do utilizador:

• Para personalizar e otimizar a experiência do utilizador: Analisamos a atividade de navegação, o histórico de compras e as preferências para personalizar o conteúdo do site, recomendar eventos e adaptar a sua experiência. Processamos dados de interação para melhorar a funcionalidade do website, oferecer sugestões baseadas na localização e melhorar a relevância do serviço.
• Para fornecer comunicações ao utilizador: Enviamos notificações relacionadas com a conta, confirmações, actualizações de serviços e lembretes sobre compras, reservas ou promoções relevantes. Comunicamos alterações de serviços, actualizações de eventos e recomendações personalizadas.
• Para facilitar a recuperação da palavra-passe e garantir a segurança da conta: Fornecemos funcionalidades de reposição de palavra-passe e suporte de autenticação para manter a segurança da conta. Realizamos monitorização de fraudes, deteção de actividades suspeitas e melhorias no controlo de acesso.
• Para detetar fraudes e melhorar a segurança do sistema: Monitorizamos continuamente os registos do sistema, os padrões de transação e o comportamento do utilizador para identificar potenciais riscos de segurança. Efectuamos verificações antifraude, rastreio de IP e verificação de contas para mitigar ameaças financeiras e de cibersegurança.
• Para armazenar e gerir as preferências do utilizador: Armazenamos preferências de notificação, definições de consentimento de marketing e recomendações personalizadas com base nas escolhas do utilizador. Permitimos que os utilizadores façam a gestão de opt-ins, preferências de cancelamento de subscrição e definições de privacidade de dados através das suas contas.
• Para permitir que os utilizadores partilhem as suas opiniões sobre eventos: Podemos publicar as suas opiniões ou pontos de vista em espectáculos, tornando anónimas as suas informações de utilizador. Podemos impedir a publicação de quaisquer opiniões ou pontos de vista se considerarmos que essa publicação pode ser criminosa. Estas informações também podem ser utilizadas para telefonemas de retorno se o utilizador tiver uma experiência negativa.

c. Se o utilizador tiver dado o seu consentimento

Processamos os seus dados apenas com o seu consentimento explícito quando necessário, incluindo:

• Para enviar comunicações de marketing: Quando as leis locais exigem consentimento, contactamos o utilizador por e-mail, notificações push, SMS ou plataformas de redes sociais com ofertas personalizadas, promoções e detalhes de eventos.
• Para fornecer serviços baseados em localização: As nossas aplicações podem solicitar permissões de localização para funções como navegar em eventos perto do utilizador ou receber notificações de eventos.

d. Para cumprir obrigações legais

Processamos os seus dados quando necessário para cumprir a legislação aplicável, proteger a segurança e fazer cumprir os direitos legais, incluindo:

• Para cumprir os requisitos legais e regulamentares: Poderemos divulgar dados pessoais a autoridades governamentais, reguladores ou agências de aplicação da lei quando tal for legalmente exigido.
• Para garantir a segurança do evento: Trabalhamos com organizadores de eventos e equipas de segurança de locais para proteger os participantes e aplicar protocolos de segurança.
• Para evitar actividades fraudulentas e utilização indevida: Processamos dados pessoais para detetar e prevenir revendas não autorizadas, fraude de bilhetes e utilização indevida da marca.
• Para garantir a verificação dos dados fornecidos pelo utilizador: Em conformidade com o RGPD, somos obrigados a verificar números de telefone, endereços de e-mail e outros detalhes do utilizador para evitar o acesso não autorizado e a utilização fraudulenta de dados pessoais.
• Para regular a partilha de dados para compras de terceiros: Para transacções em que os dados pessoais são partilhados com fornecedores terceiros (compras agrupadas ou vendas de produtos promocionais), garantimos que são implementadas as salvaguardas contratuais necessárias e os consentimentos dos utilizadores.

3. Com quem partilhamos os seus dados pessoais

Apenas partilhamos os seus dados pessoais quando necessário para prestar os nossos serviços, cumprir as obrigações legais e gerir a nossa atividade de forma eficiente. Segue-se uma descrição geral das entidades com quem partilhamos os seus dados.

a. Empresas do Grupo Pickaseat

Podemos partilhar os seus dados pessoais dentro do Pickaseat e das suas empresas afiliadas, incluindo:

• Fornecer-lhe os nossos serviços através das nossas diferentes empresas na Europa,
• Equipas de marketing e personalização para o envolvimento do utilizador e promoções direcionadas.
• Equipas de prevenção de fraudes e conformidade para proteção de dados e cumprimento de regulamentos.

b. Prestadores de serviços terceiros

Dependemos de terceiros para serviços de infraestrutura, segurança, suporte e operacionais, incluindo:

• Provedores de hospedagem em nuvem, armazenamento seguro de dados e infraestrutura de plataforma.
• Processadores de pagamentos, transacções de pagamento online e monitorização de fraudes.
• Equipas de apoio ao cliente, centros de contacto externos que tratam dos pedidos de informação.
• Fornecedores de segurança e prevenção de fraudes, serviços de monitorização e avaliação de riscos.
• Fornecedores de marketing e análise, redes de publicidade, fornecedores de serviços de correio eletrónico e plataformas de perceção de audiências.
• Fornecedores de mercadorias e parceiros de execução para entregas de produtos físicos.
• Fornecedores de conteúdos digitais e de serviços de emissão de bilhetes para acesso a eventos online e conteúdos digitais exclusivos.
• Fornecedores de seguros e serviços de proteção de reembolsos para planos de proteção de bilhetes.

c. Autoridades de aplicação da lei e de conformidade

Podemos divulgar dados pessoais quando necessário para cumprir obrigações legais, incluindo:

• Agências governamentais e órgãos reguladores.
• Organizações de aplicação da lei e de prevenção de fraudes.
• Representantes legais e auditores de conformidade.

Além disso, para garantir a conformidade com o RGPD e evitar actividades fraudulentas, podemos verificar números de telefone, endereços de e-mail e outros detalhes do utilizador antes de conceder acesso aos nossos serviços.

d. Transferências internacionais de dados

Quando necessário, transferimos dados pessoais internacionalmente sob salvaguardas rigorosas, incluindo:

• Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) para processamento seguro de dados.
• Soluções localizadas de armazenamento e processamento de dados, sempre que possível.
• Medidas de segurança que aumentam a privacidade, incluindo encriptação.

Mais detalhes podem ser encontrados na secção “Para que países transferimos os seus dados pessoais”.

4. Para que países transferimos os seus dados pessoais

Se processarmos dados em países terceiros (ou seja, países fora da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu) ou se isso ocorrer no processo de utilização dos serviços de terceiros ou de transmissão de dados a terceiros, isso só será feito para efeitos de cumprimento das nossas obrigações contratuais, com base no seu consentimento, devido a uma obrigação legal ou com base nos nossos interesses legítimos.

Ao fazê-lo, asseguramos que os seus dados pessoais são tratados em conformidade com o nível europeu de proteção de dados, com base em garantias especiais ou devido a uma obrigação contratual correspondente, incluindo medidas técnicas e organizacionais adequadas.

Quando transferimos os seus dados internacionalmente, implementamos salvaguardas rigorosas para garantir a sua privacidade e segurança, incluindo:

• Cláusulas contratuais-tipo (CCP) - Utilizamos acordos juridicamente vinculativos aprovados pela Comissão Europeia para garantir que os destinatários de dados fora da UE/EEE aderem a normas de privacidade rigorosas.
• Regras empresariais vinculativas (BCRs) - Se transferirmos dados dentro do nosso grupo empresarial, aplicamos políticas reguladas internamente que garantem uma forte proteção de dados em todas as entidades.
• Regras corporativas vinculativas do processador - Quando trabalhamos com fornecedores de serviços terceiros, exigimos que estes cumpram obrigações contratuais que garantam elevados padrões de segurança de dados.
• Armazenamento de dados localizado - Sempre que possível, processamos e armazenamos dados na UE/EEE para minimizar as transferências transfronteiriças.
• Encriptação e medidas de segurança - Todos os dados transferidos são protegidos através de protocolos de encriptação avançados, controlos de acesso e salvaguardas de cibersegurança.

Podemos transferir os seus dados internacionalmente nas seguintes circunstâncias:

• Utilização de serviços partilhados dentro do grupo Pickaseat - Alguns dos nossos serviços técnicos, de segurança e de apoio ao cliente são prestados por empresas afiliadas fora do seu país de residência.
• Coordenação de eventos entre regiões - Quando eventos internacionais ou operações de emissão de bilhetes requerem a partilha de dados entre fronteiras, garantimos uma experiência perfeita e segura.
• Fornecedores de serviços globais - Trabalhamos com fornecedores terceiros internacionais, incluindo alojamento em nuvem, processadores de pagamentos, prevenção de fraudes e equipas de apoio ao cliente, que podem processar dados em diferentes países.

Se necessitar de mais informações ou de uma cópia da documentação relevante relativa às transferências de dados, contacte-nos através do endereço privacy@pickaseat.com.

5. Durante quanto tempo conservamos os seus dados pessoais

Conservaremos os seus dados pessoais durante o tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual estes dados foram recolhidos e qualquer outra finalidade conexa permitida (por exemplo, a sua correspondência e quaisquer informações que lhe forneçamos em troca podem ser conservadas até ao termo do prazo para a apresentação de reclamações relativas à comunicação ou para cumprir os requisitos regulamentares relativos à conservação desses dados).

Se os seus dados pessoais forem utilizados para duas finalidades, conservá-los-emos até que a finalidade com o período mais recente expire; mas deixaremos de os utilizar para a finalidade com um período mais curto quando esse período expirar.

Quando os seus dados já não forem necessários, nós:

• Eliminamos as informações de forma segura; ou
• Anonimizaremos as informações, garantindo que não possam ser associadas.

6. Que direitos tem em relação aos seus dados pessoais e como nos contactar

O utilizador dispõe de diferentes direitos enumerados no Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados e, se pretender confirmar o tratamento dos seus dados pessoais ou ter acesso aos dados pessoais que possamos ter sobre si, pode contactar-nos através dos métodos de contacto abaixo indicados.

Também pode solicitar informação sobre: a finalidade do tratamento; as categorias de dados pessoais em questão; quem mais, fora da Pickaseat, pode ter recebido os dados da Pickaseat; qual foi a fonte da informação (se não a forneceu diretamente à Pickaseat); e durante quanto tempo será armazenada. Tem o direito de corrigir (retificar) o registo dos seus dados pessoais mantido pelo Pickaseat se estes forem inexactos. Pode solicitar que a Pickaseat apague esses dados ou deixe de os processar, sujeito a determinadas excepções.

Também pode solicitar que Pickaseat deixe de utilizar os seus dados para fins de marketing direto. Quando for tecnicamente possível, a Pickaseat, a seu pedido, fornecerá os seus dados pessoais a si ou transmiti-los-á diretamente a outro responsável pelo tratamento.

Também tem o direito de apresentar uma queixa à autoridade supervisora de proteção de dados competente (Artigo 77 do RGPD em conjunto com a Secção 19 da Lei Federal Alemã de Proteção de Dados, BDSG) se tiver preocupações sobre a forma como a Pickaseat processa os seus dados pessoais. Uma lista de autoridades de supervisão (para o sector não público) com endereços pode ser encontrada aqui:

https://www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html

Se tiver dúvidas sobre esta declaração ou sobre a proteção de dados na Pickaseat, pode contactar diretamente o nosso responsável pela proteção de dados:

Dados de contacto do nosso responsável pela proteção de dados:

Gen-Z Entertainment GmbH

Schillingstr. 24 13403 Berlim Alemanha

info@pickaseat.de

Serviço de Atendimento ao Cliente: +49 30 46699885

Linha direta do WhatsApp: +49 30 46699885

7. Como utilizamos os cookies e tecnologias semelhantes

Pode encontrar informações pormenorizadas sobre a nossa utilização de cookies e tecnologias semelhantes na nossa Política de Cookies.

8. Como actualizaremos este Aviso de Privacidade

Podemos alterar o conteúdo dos nossos sítios Web e a forma como utilizamos os cookies sem aviso prévio e, consequentemente, o nosso Aviso de Privacidade e a nossa Política de Cookies podem ser alterados ocasionalmente no futuro. Por conseguinte, recomendamos que os reveja quando visitar o sítio Web para se manter informado sobre a forma como utilizamos os dados pessoais.

A presente declaração de privacidade foi actualizada pela última vez em janeiro de 2025.